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                  新零售 | 家具企業零售業該何去何從?

                  返回列表 來源: 家具專區網 發布日期: 2018.07.11

                  新零售風口下,家居企業也在這條道路上不斷探索。早在年初阿里聯合多家機構戰略投資居然之家之前,已有眾多家居行業的領頭企業紛紛試水新零售,不論是尚品宅配、索菲亞這些家居品牌門店,還是居然之家、紅星美凱龍類的大型家居賣場,一場基于數字化、場景化的線下門店改造正迅速席卷而來。不可否認,新零售之風已在家居行業吹開陣陣漣漪,且有掀起一場狂風巨浪的勢頭。

                  酒店客房家具

                  客觀來說,新零售概念從馬云口中蹦出到市場落地前后不到兩年時間,何以有如此大的魅力吸引了眾多追隨者。通過采訪業內人士,我們可以總結出以下最主要的三點原因: 

                  1、多業態融合,場景化布局,消費者體驗升級

                  家居新零售最直接的體現之一在于流量入口即門店的改造,其共性之一是多重業態的組合和場景化的布局,目的是增加消費者購物體驗從而促進消費體驗升級。居然之家在賣場開辟兒童樂園、生鮮、影院等餐飲和休閑業態,尚品宅配超集店在店內設置書吧、咖啡吧角落,這些高頻次跨界業態的集合給門店和賣場帶來了客流量的提升,解決了傳統家居門店低頻消費、獲客成本高的困局。

                  此外,一些家居新零售門店十分注重樣板間的空間重構和場景升級,按照消費者性別、年齡、個性特征、居家風格等多個維度,打造與消費者客群定位完美貼合的消費場景。比如針對都市白領群體樣板間會配備時尚潮流的3C產品,桌上擺放紅酒、花卉等精致物品彰顯年輕品位,角落放置簡單的健身器材,呈現出消費者夢想中的居家場景,消費者在這樣處處精心布置的場景下,很容易沉浸在這樣的“圈套”中,順其自然產生消費行為。 

                  2、新科技賦能,大數據精選,精準描繪用戶畫像

                  在人工智能、大數據等科技因素日益發達的當下,越來越多的家居新零售門店借助科技的力量進行系統升級,采用智能設備吸引消費者新奇體驗,同時收集數據,描繪精準的用戶畫像,讓門店在選品上做到對用戶了如指掌,由此大大提升消費者到店率和成單率。

                  例如曲美家居和采取和京東合作的模式,線上線下打通雙方會員系統,貨架上每一款商品均是從京東后臺數據庫進行嚴格篩選之后再擺放,店內角落不起眼的智能探頭、TAKE技術等科技儀器無形中記錄了店顧客的年齡、性別、喜好等數據,從而使得門店可以適時進行商品的更換和庫存的調整。在科技的強大賦能下,家居新零售門店像長了一雙眼睛,能夠洞察消費者內心,懂其所需,知其所想。

                  新零售風口下,家居企業也在這條道路上不斷探索。早在年初阿里聯合多家機構戰略投資居然之家之前,已有眾多家居行業的領頭企業紛紛試水新零售,不論是尚品宅配、索菲亞這些家居品牌門店,還是居然之家、紅星美凱龍類的大型家居賣場,一場基于數字化、場景化的線下門店改造正迅速席卷而來。不可否認,新零售之風已在家居行業吹開陣陣漣漪,且有掀起一場狂風巨浪的勢頭。

                  客房餐廳家具

                  客觀來說,新零售概念從馬云口中蹦出到市場落地前后不到兩年時間,何以有如此大的魅力吸引了眾多追隨者。通過采訪業內人士,我們可以總結出以下最主要的三點原因: 

                  1、多業態融合,場景化布局,消費者體驗升級

                  家居新零售最直接的體現之一在于流量入口即門店的改造,其共性之一是多重業態的組合和場景化的布局,目的是增加消費者購物體驗從而促進消費體驗升級。居然之家在賣場開辟兒童樂園、生鮮、影院等餐飲和休閑業態,尚品宅配超集店在店內設置書吧、咖啡吧角落,這些高頻次跨界業態的集合給門店和賣場帶來了客流量的提升,解決了傳統家居門店低頻消費、獲客成本高的困局。

                  此外,一些家居新零售門店十分注重樣板間的空間重構和場景升級,按照消費者性別、年齡、個性特征、居家風格等多個維度,打造與消費者客群定位完美貼合的消費場景。比如針對都市白領群體樣板間會配備時尚潮流的3C產品,桌上擺放紅酒、花卉等精致物品彰顯年輕品位,角落放置簡單的健身器材,呈現出消費者夢想中的居家場景,消費者在這樣處處精心布置的場景下,很容易沉浸在這樣的“圈套”中,順其自然產生消費行為。 

                  2、新科技賦能,大數據精選,精準描繪用戶畫像

                  在人工智能、大數據等科技因素日益發達的當下,越來越多的家居新零售門店借助科技的力量進行系統升級,采用智能設備吸引消費者新奇體驗,同時收集數據,描繪精準的用戶畫像,讓門店在選品上做到對用戶了如指掌,由此大大提升消費者到店率和成單率。

                  例如曲美家居和采取和京東合作的模式,線上線下打通雙方會員系統,貨架上每一款商品均是從京東后臺數據庫進行嚴格篩選之后再擺放,店內角落不起眼的智能探頭、TAKE技術等科技儀器無形中記錄了店顧客的年齡、性別、喜好等數據,從而使得門店可以適時進行商品的更換和庫存的調整。在科技的強大賦能下,家居新零售門店像長了一雙眼睛,能夠洞察消費者內心,懂其所需,知其所想。

                  3、消費升級,高性價比打造品質生活

                  當下新一代年輕群體正逐漸成為消費主力軍,消費觀念的升級和改變促使家居消費由低頻慢慢向高頻轉變。尤其是在北上廣深等一線城市,大量80、90后年輕人選擇在城市獨自生活,這些群體的消費特征大體表現為少量、高頻、高質,偏向選擇符合自己生活風格和喜好的產品,對于品牌反而不是那么重視,由此也催生了小米有品、淘寶心選、蘇寧極物、有生品見、NOME等一批生活家居新零售品牌的誕生。這些主打高顏值、高品質、高性價比的生活家居小物件成功俘獲了年輕消費者的心,兼具設計和品味的“嚴選模式”正在成為家居新零售的發展趨勢。

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                  這與紅杉資本中國基金合伙人王岑在億歐舉辦的2018 GIIS中國家居家裝產業創新峰會現場提出的觀點不謀而合。王岑表示,在消費升級的大背景下,家居“小時代”即將來臨,在家中臥室、廚房和客廳里的小東西會越來越多,家居產品從低頻耐用轉向中高頻快銷,從而出現了類似以上囊括品類多、包含品牌雜的家居新零售企業。

                  也有人對家居新零售說NO

                  但也正如前文所說,新零售作為新概念落地的時間不算長,目前還處于尚未成熟的發展階段,在大批追隨者的背后,也有很多“務實派”不看好這樣趨勢的發展。在他們看來,新零售的本質是銷售渠道和模式的變革,相比于形式的創新,當下的家居行業缺少的更多是高效率的服務和高品質的產品,而企業提升消費體驗最直接有效的方式就是直擊痛點給用戶最需要的服務和產品。

                  其次,布局線下門店的成本太高,效益和成本的比例需要慎重權衡,目前的新零售還處于品牌企業的實驗階段,在模式尚未成熟之前,中小企業要考慮高額的試錯成本,不敢輕易行動。

                  (本條資訊來源于家具專區網,僅作分享交流。

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